Positiva användarupplevelser

Flexibel modell

UACS inkluderar alla moment i en användarcentrerad utvecklingsprocess och bygger på aktuell forskning inom användbarhet, interaktionsdesign och tjänstedesign. Vi använder beprövade metoder och modellen innefattar en välfylld verktygslåda för att möta kundernas behov och kunna genomföra uppdrag på bästa möjliga sätt. Ramverket är flexibelt och kräver inte att man börjar på ett specifikt ställe eller att behoven av metodstöd finns inom en viss typ av situation. Vi anpassar arbetet efter kundens behov och situation, inte kunden efter modellen. Modellen grundas på fyra principiellt enkla områden: identifiera behov och problem, förstå användaren, utforma lösning och utvärdera användbarheten.

I nära samarbete med Santa Anna IT Research Institute AB säkerställer vi anpassning och utveckling av ramverket efter de senaste forskningsrönen och för att finna lösningar på nya problem. Läs mer om hur vi arbetar med forskning.

Identifiera behov och problem

En viktig del i arbetet är att identifiera behovet kring produkten eller det som utvecklas tillsammans med dig. Det spelar egentligen ingen roll om du ska utveckla, kravställa eller köpa en lösning. Det visar sig ofta att det verkliga behovet eller problemet är något annat än man först trott. Aktiviteter i den här initiala fasen kan exempelvis vara målgruppsinventering, behovs- och problemanalys samt målanalys.

Förstå användaren

Förståelsen av användarna och deras behov är en förutsättning för att vi ska kunna stödja utvecklingen av den lösning som projektet avser. Exakt hur vi går tillväga beror naturligtvis på projektet, men ofta börjar vi med en målgruppssegmentering för att sedan fortsätta med någon form av kontextuell analys eller intervjuer med användare. En metod vi ofta använder oss av i större projekt är att skapa så kallade personor, dvs beskrivningar av typiska användare baserat på intervjuer med personer ur er målgrupp. Det innebär att de lösningar vi utvecklar bygger på verklig kunskap om användaren. Alltså inte antaganden eller gissningar om framtida användningssituationer och användning.

Utvärdera användbarhet

Utvärderingsarbetet pågår genom hela utvecklingsprocessen – från den första prototypen till den färdiga produkten. Exempel på metoder för detta är expertutvärdering, användbarhetsutvärdering, fälttest och produktanalys. Det senare avser att lösningen uppfyller de icke-funktionella krav som eftersträvas. Utvärderingen ger naturligtvis mycket värdefull återkoppling, vilket sedan blir en utmärkt startpunkt för vidareutveckling av lösningen. På så vis skapas en kedja där användbarheten kan fortsätta att öka. Detta är också nödvändigt, då användarnas krav och förväntningar ökar kontinuerligt över tiden.

Utforma lösning

Det är ofta här många börjar – nämligen med att utforma själva lösningen. Även här gäller principen att grundligare förarbete ger kortare utvecklingstid, bättre resultat – och lägre kostnader. Viktiga inslag i arbetet är exempelvis utveckling av en konceptuell design, informationsdesign och framtagande av prototyper.

Samtidigt utvärderas olika designspår för att säkerställa att lösningen möter de behov och krav som användarna och organisationen ställer. Med enkla skisser och prototyper i den här delen av arbetet sparas mycket tid och pengar. Vi undviker också att fastna i en viss lösning alltför tidigt eftersom det kan innebära att vi väljer en lösning som senare kan visa sig vara bristfällig.