Gör dina användare en tjänst.

Gemensam bild av användarna

Användarkartläggningen innebär att utveckla välgrundad kunskap om användarna till en vara eller tjänst. Det centrala syftet är att organisationen ska kunna få en gemensam och trovärdig beskrivning av användarna. Användarkartläggningen hjälper projektet att beskriva för vilka produkten utvecklas, vilket är en förutsättning för att kunna driva och följa upp effektiva utvecklingsprojekt. Har projektet inte en god beskrivning av användarna och deras behov blir risken stor att felaktiga designbeslut fattas och projektet utvecklas i ”fel” riktning. Med väl genomförd användarkartläggning i grunden kan fokus riktas mot att skapa produkter som ger nytta för användare och verksamheten.

Stöd för kommunikation

Användarkartläggningen kan sammanställas på olika sätt, kunden kan till exempel välja att få materialet sammanställt i form av så kallade personor. Om kunden önskar att skapa personor av materialet måste detta framgå från början då det påverkar vilket datamaterial som behöver samlas in. Detta material utgör ett effektivt kommunikationsformat för kravställning av behov och nytta, ger hela organisationen en gemensam bild av användarna samt gör kunskap om målgrupp och behov tydlig och kommunicerbar inom verksamheten. Beroende på projektet och kundens specifika önskemål kan innehållet i arbetet variera. Segmenteringen är dock central och utförs i de allra flesta fall.